Chính sách này áp dụng đối với các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại phát sinh trong quá trình khách hàng truy cập, đặt hàng, mua bút ký, mực và phụ kiện hoặc sử dụng dịch vụ hỗ trợ trên kingpen.vn.
1. Phương thức tiếp nhận
- CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ MỘC ĐỨC
- Địa chỉ: Tầng 1, 55 Trần Hưng Đạo, phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 0332826468
- Email: kingpen.vn@gmail.com
- Website: https://kingpen.vn/
Phương thức trực tuyến gồm gửi email, gửi thông tin qua biểu mẫu liên hệ hoặc liên hệ qua các kênh trực tuyến chính thức được công bố trên website.
2. Nội dung khách hàng cần cung cấp
- Họ tên;
- Số điện thoại, email;
- Mã đơn hàng/mã vận đơn nếu có;
- Tên sản phẩm, màu sắc, số lượng;
- Nội dung yêu cầu hoặc khiếu nại;
- Hình ảnh, video, hóa đơn, chứng từ liên quan nếu có;
- Yêu cầu xử lý cụ thể.
3. Trình tự xử lý
- Khách hàng gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
- KINGPEN tiếp nhận và xác nhận thông tin.
- KINGPEN kiểm tra đơn hàng, thanh toán, giao hàng, tình trạng sản phẩm và tài liệu liên quan.
- KINGPEN thông báo phương án xử lý.
- Các bên phối hợp thực hiện phương án đã thống nhất.
- KINGPEN thông báo kết quả và lưu hồ sơ xử lý.
4. Thời hạn phản hồi và giải quyết
Trường hợp vụ việc phức tạp hoặc cần xác minh với đơn vị vận chuyển, ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc bên liên quan, KINGPEN sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian xử lý dự kiến.
