Website kingpen.vn do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ MỘC ĐỨC làm chủ quản và trực tiếp bán bút ký, mực và phụ kiện. Website không phải là sàn giao dịch thương mại điện tử cho bên thứ ba đăng ký bán hàng.
Trong chính sách này, KINGPEN là chủ quản website kiêm bên bán; khách hàng là tổ chức, cá nhân truy cập, đặt hàng hoặc mua sản phẩm trên website.
1. Quyền và nghĩa vụ của KINGPEN
- Công khai điều kiện giao dịch, quy trình đặt hàng, thanh toán, giao hàng, đổi sản phẩm, đổi hàng, bảo hành và giải quyết khiếu nại;
- Cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, bao gồm tên sản phẩm, hình ảnh, giá bán, loại bút, màu sắc, chất liệu, ngòi bút, tình trạng hàng hóa nếu có;
- Cung cấp thông tin về chương trình khuyến mại trước khi khách hàng đặt hàng;
- Thu tiền hàng, phí vận chuyển và các khoản phí khác theo chính sách đã công khai;
- Bảo đảm vận hành website an toàn, ổn định trong phạm vi điều kiện kỹ thuật thực tế;
- Bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin đơn hàng và thông tin giao dịch của khách hàng;
- Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng;
- Giao hàng đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng loại ngòi, đúng màu theo đơn hàng đã xác nhận;
- Thực hiện đổi sản phẩm, đổi hàng, bảo hành hoặc hỗ trợ khách hàng theo chính sách đã công khai;
- Không kinh doanh hàng giả, hàng cấm, hàng không rõ nguồn gốc hoặc hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;
- Phối hợp, cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
KINGPEN có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin sai, không thể liên hệ, đơn hàng có dấu hiệu gian lận, sản phẩm hết hàng, hiển thị sai giá do lỗi kỹ thuật hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Được cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, giá bán, phí vận chuyển, phương thức thanh toán và giao hàng;
- Được lựa chọn sản phẩm, màu sắc, số lượng, phương thức thanh toán và giao hàng;
- Được bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch;
- Được yêu cầu hỗ trợ, đổi sản phẩm, đổi hàng hoặc bảo hành theo chính sách của KINGPEN;
- Được phản ánh, khiếu nại về sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, thanh toán, đổi hàng hoặc bảo mật thông tin.
Khách hàng có nghĩa vụ:
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng;
- Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, màu sắc, số lượng, giá bán, phí vận chuyển trước khi xác nhận đơn hàng;
- Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã chọn;
- Phối hợp nhận hàng theo thông tin đã cung cấp;
- Không đặt hàng giả, gian lận thanh toán, phá hoại hệ thống hoặc sử dụng website vào mục đích vi phạm pháp luật;
- Bảo mật tài khoản, mật khẩu và thông tin đăng nhập của mình nếu có tài khoản trên website.
